Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de Junio del 2026

En Lumidusa™, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos, la cual describe las circunstancias bajo las cuales podrá solicitarse una devolución y/o reembolso.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Casos en los que procede un reembolso

Los reembolsos únicamente serán otorgados en las siguientes situaciones:

A. Devolución del producto en excelentes condiciones

El cliente podrá solicitar un reembolso siempre que el producto sea devuelto en excelentes condiciones, sin señales de uso, daños, alteraciones o desgaste, y acompañado de todos sus accesorios y embalaje original.

Lumidusa™ se reserva el derecho de inspeccionar el producto recibido antes de aprobar cualquier solicitud de reembolso.

B. Intentos de entrega agotados por parte de la empresa transportista

Si la empresa de mensajería ha realizado todos los intentos de entrega correspondientes y el paquete es devuelto a origen, el cliente podrá ser elegible para un reembolso una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.

C. Pedido no entregado

En caso de que, tras la investigación correspondiente con la empresa transportista, se determine que el pedido se ha extraviado y nunca fue entregado al destinatario, el cliente podrá optar por un reembolso total o un reemplazo del producto.

2. Casos en los que no procede un reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando el cliente haya utilizado el producto y posteriormente decida que ya no lo desea.

• Cuando el producto sea devuelto en condiciones distintas a las originales.

• Cuando existan daños ocasionados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

• Cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.

• Cuando el pedido figure como entregado por parte de la empresa transportista.

• Por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Lumidusa™.

3. Solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: lumidusainformacion@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías o documentación adicional, cuando sea requerida.

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente y Lumidusa™ podrá requerir información adicional antes de emitir una resolución definitiva.

4. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Modificaciones a esta política

Lumidusa™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

Si tiene alguna duda relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: lumidusainformacion@gmail.com